Depuis cette semaine, nous avons commencé à renvoyer plusieurs centaines de roues contrôlées et approuvées aux clients concernés.
Comment identifier les produits contrôlés et approuvés
Toutes les roues qui ont été inspectées au cours du processus de rappel et approuvées comme étant sûres sont marquées d'un autocollant rond « Quality Check » (n° 1) placé directement à côté de l'identifiant DT Swiss (voir photo).
Une vérification concluante du produit n'est possible qu'en scannant le code QR de votre DT Swiss ID (n° 2). Ce code QR contient le numéro de série à 12 chiffres de votre produit spécifique. Il se compose de :
- Les 7 premiers chiffres = numéro de lot de production (visible sur le DT Swiss ID - n° 3)
- Les 5 derniers chiffres = séquence unique qui complète le numéro de série individuel. Il est attribué de manière unique à une roue spécifique et n'est pas visible sur l'autocollant ou sur la roue.
- Le numéro de série complet à 12 chiffres ne peut être lu qu'en scannant le code QR (n° 2).
Si vous rencontrez des difficultés pour scanner le code QR, veuillez consulter la FAQ pour obtenir des conseils sur la manière de rendre le numéro de série à 12 chiffres lisible.
Seuls les produits dont le numéro de série complet à 12 chiffres figure dans leur liste blanche (c'est-à-dire l'ensemble de données pour la lecture du code QR) sont considérés comme ayant été inspectés et approuvés. Cette liste blanche, créée spécialement pour ce rappel, ne contient que les numéros de série des roues individuelles qui ont passé l'inspection. La mise à jour de cette liste blanche et la publication de l'ensemble de données pour l'outil de vérification du code QR peuvent prendre jusqu'à 2 jours.
Important: lors de la vérification manuelle du numéro de lot de production à 7 chiffres (DT Swiss ID - n° 3), votre roue peut toujours apparaître comme « potentiellement concernée », car ce numéro fait référence à l'ensemble d'un lot de production concerné, et non à une roue spécifique. La combinaison de l'autocollant de contrôle qualité et de la vérification du code QR (numéro de série à 12 chiffres) est le seul moyen de confirmer que votre roue est sûre.
Rendez-vous sur cette page pour vérifier si vos roues sont concernées !
Swiss Side - Rappel de sécurité
Ce rappel de sécurité concerne également les produits Swiss Side. Les modèles HADRON avec une hauteur de jante de 450, 500, 550 et 650 sont concernés par ce rappel de sécurité.
Même si aucun défaut n’a été rapporté à ce jour, des contrôles de qualité approfondis pourraient révéler des process de fabrication similaires à ceux des modèles DT Swiss.
Veuillez noter que les modèles de roues HADRON avec des profils de jantes de 380, 525, 680 et 850 mm sont exclus de la procédure de rappel, tout comme les jantes fabriquées dans les propres usines DT SWISS en Pologne, et ne sont par conséquent nullement concernées.
Les informations et procédures suivantes, y compris l'identification du produit (DT Swiss ID) et les mesures correctives, s'appliquent aussi bien aux produits DT Swiss qu'aux produits Swiss Side concernés. DT Swiss est votre interlocuteur pour ce rappel de produit.
Instructions étape par étape
- N’utilisez pas votre produit DT Swiss avant d’avoir vérifié les deux points suivants
- Consultez le site https://www.dtswiss.com/recall et vérifiez si vous avez une roue ERC/CRC/HEC avec une hauteur de jante de 35 ou 45 mm.
- Contrôlez votre ID DT Swiss (voir le guide séparé sur le site mentionné ci-dessus), si le numéro est supérieur à 2750000. Seuls les produits avec un ID supérieur à 2750000 peuvent être concernés.
- Si vous ne possédez pas un modèle de roue ERC/CRC/HEC (hauteur de jante de 35 ou 45 mm) ou si votre ID DT Swiss est inférieur à 2750000, vous pouvez utiliser votre produit DT Swiss sans restrictions.
- Si vous ne savez pas quel est votre produit DT Swiss, ne trouvez pas l’ID, ou avez d’autres questions, contactez le support DT Swiss par e-mail à recall@dtswiss.com.
- Vous pouvez également contacter le support DT Swiss comme indiqué ci-dessous.
- Horaires: 09:00 - 12:00 & 13:30 – 17:00
- Langues: Anglais et Allemand
- Hotline gratuite: +800 0000 1994 (par pays spécifiques)
- Téléphone: +41 32 344 62 44
Gabich samedi 16 août 2025, 08:24
L'ARC est également concerné ?
Speed dimanche 17 août 2025, 10:19
D'après ce spécialiste indépendant réputé dans la fibre de carbone et qui travaille en tant que consultant auprès des fabricants, le souci vient d'un manque de matière, il explique que c'est le cas sur la roue avant et cela crée un vide qui ne peut pas être hélas comblée par de l'air, la roue arrière concernée aussi par le rappel, paradoxalement dispose du double de matière et donc serait safe : https://www.youtube.com/watch?v=qgD...
C'est ce manque de matière qui fait que les couches de carbone ne sont pas solidaires entre elles et provoque la délamination et qui affecte localement la solidité de la structure de la roue : https://www.youtube.com/shorts/VtgQ...
Esteban lundi 18 août 2025, 07:29
Très intéressante vidéo. La paire qu'il a reçu a effectivement une jante douteuse à l'avant et pas à l'arrière mais il ne faut pas en faire une généralité. Curieux également le "made in Tawan" sur la roue alors que DT parle de production vietnamienne. Je dois renvoyer ma paire de 1100 en 50, je suis intéressé de savoir si DT respectera bien son délai de 20 jours, car la saison cycliste se termine.
Philou69 jeudi 21 août 2025, 09:22
Bonjour Matos Vélo,
Je pense qu'il y a une erreur dans cet article, en effet la série ARC est également concernée (même si selon DT Swiss il n'y a eu aucun incident constaté avec cette série).
J'ai tapé le numéro de série de mes ARC 1100 50mm fournies avec mon Canyon Aeroad CFR de décembre 2024 et elles font bien partie du rappel.